Politica de expediere

1. Zona de livrare

Livrăm pe tot teritoriul României, prin curier rapid SameDay. Momentan nu livrăm în afara țării.

2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, primești un email/SMS de confirmare. În anumite cazuri, putem lua legătura cu tine telefonic pentru confirmarea datelor de livrare. Comenzile cu date incomplete, incorecte sau care nu pot fi confirmate pot fi anulate.

3. Timpul de procesare și livrare

  • Procesare: comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora [19:00] sunt predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau de sărbătorile legale se procesează în prima zi lucrătoare.
  • Livrare: de regulă, coletul ajunge în [1–3] zile lucrătoare de la predarea către curier.

Termenele sunt estimative. În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), în caz de condiții meteo nefavorabile sau din cauze care țin de curier, livrarea poate dura mai mult. În orice situație, comanda va fi livrată în maximum 30 de zile de la plasare. Dacă nu o putem livra în acest termen, te anunțăm și îți rambursăm eventualele sume achitate.

După predarea către curier, primești numărul AWB pentru urmărirea coletului.

4. Costul livrării

Costul exact al livrării este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

5. Modalități de plată

  • Ramburs (plata la livrare): plătești curierului, în numerar [sau cu cardul, dacă e disponibil], la primirea coletului.
  • Card online

Te rugăm să ai pregătită suma exactă la livrare.

6. Recepția coletului

La primirea coletului, verifică integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, desfăcut sau umed, întocmește împreună cu curierul un proces-verbal de constatare și anunță-ne la adresa de email în maximum 24 de ore, cu fotografii ale coletului și ale produselor.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a coletului.

7. Adresa și datele de livrare

Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la comandă (nume, adresă completă, număr de telefon). Dacă vrei să modifici adresa, scrie-ne la adresa de email cât mai repede, înainte ca coletul să fie predat curierului. După predare, modificările nu mai sunt garantate.

Dacă livrarea nu reușește din cauza datelor greșite sau incomplete, eventualele costuri suplimentare de relivrare sau de retur sunt suportate de client.

8. Încercări de livrare și colete neridicate

Curierul încearcă livrarea și te contactează telefonic. Dacă nu poți fi contactat sau coletul nu este ridicat în termenul stabilit de curier, acesta se întoarce la depozitul nostru.

Coletele refuzate la livrare sau neridicate sunt tratate conform Politicii de Retur și Rambursare, inclusiv în ce privește costul transportului de retur.