Politica de rambursare
1. Dreptul de retragere – 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum soliciți returul – EXCLUSIV prin email
Retururile se solicită și se procesează numai prin email, la adresa de email. Nu procesăm solicitări de retur primite prin telefon, WhatsApp, mesaje sau comentarii pe rețelele sociale ori prin alte canale.
Emailul trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- numele complet și numărul de telefon folosite la comandă;
- produsul/produsele returnate;
- IBAN-ul și numele titularului de cont (pentru rambursare, în cazul comenzilor plătite ramburs).
Poți folosi și formularul de retragere din finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. După ce primim emailul, îți confirmăm solicitarea și îți trimitem adresa la care se returnează produsele.
Coletele trimise fără o solicitare prealabilă prin email nu pot fi asociate unei comenzi, iar procesarea lor poate întârzia semnificativ.
3. Trimiterea produselor și costul transportului
Produsele se trimit în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, la adresa depozitului indicată în emailul de confirmare.
Costul transportului de retur către depozitul nostru este suportat integral de client. Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs. Coletele de acest tip vor fi refuzate.
Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu AWB și urmărire și să păstrezi dovada expedierii. Ambalează produsele corespunzător, pentru a nu se deteriora pe drum.
4. Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate complete: cu toate accesoriile, etichetele, documentele și eventualele cadouri primite împreună cu comanda.
Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014). În această situație, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii. Același lucru se aplică și cadourilor promoționale nereturnate.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrări audio, video sau software sigilate, care au fost desigilate după livrare;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid.
6. Rambursarea banilor
Rambursăm în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea intervine prima.
Rambursăm:
- prețul produselor returnate;
Nu rambursăm:
- costul transportului de retur;
- costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe, aleasă de tine în locul celei standard.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat prin email. Pentru comenzile plătite cu cardul, rambursarea se face pe aceeași metodă de plată.
7. Colete refuzate sau neridicate
Refuzul coletului la livrare sau neridicarea lui nu anulează automat comanda fără costuri. Refuzul va fi considerat exercitare a dreptului de retragere, iar costul transportului de retur al coletului către depozitul nostru revine clientului, conform art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014. Ne rezervăm dreptul de a recupera acest cost.
8. Produse defecte, deteriorate sau greșite
Produsele care prezintă defecte, au fost deteriorate în transport sau nu corespund comenzii nu intră sub incidența acestei secțiuni de retragere, ci a garanției legale de conformitate (OUG nr. 141/2021 / Legea 449/2003, după caz). În aceste situații, scrie-ne la [EMAIL] cât mai curând după primire, cu numărul comenzii și fotografii/video cu problema. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.
9. Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi la [EMAIL]. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro) sau procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/.
Formular de retragere
(se completează și se trimite la adresa de mail doar dacă dorești să te retragi din contract)
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______
Comandate la data: ______ / Primite la data: ______
Număr comandă: ______
Nume consumator: ______
Adresă consumator: ______
IBAN pentru rambursare / titular cont: ______
Data: ______
